Meine 4 Tipps, um bei wütenden Kundenanrufen ruhig zu bleiben

Kennst du diese Anrufe im Innen- oder im Außendienst?

Kaum hast du das Gespräch entgegen genommen, wirst du von einem Kunden auf das Übelste beschimpft und beleidigt.

Wie kannst du es schaffen, trotz der Verbalattacken ruhig zu blieben?

Meine 4 Tipps wie du stabil und stark bleibst

1. Male mit der linken Hand eine große liegende Acht in die Luft.

Damit synchronisierst du deine beiden Gehirnhälften und bleibst in deiner guten Laune

2. Unterbrich den Kunden nicht

Jetzt ist Hinhören statt zuhören und rechtfertigen gefragt. Bleib neutral. Urteile und bewerte nicht. Sei Beobachter

3. Nach dem Ende der Wutrede warte 3 Sekunden und sag dann ruhig: Ich verstehe Sie!

Zuerst muss immer die Beziehungsebene geklärt werden, bevor es an das eigentliche Thema geht

4. Die höchste Form deiner Anerkennung drückst du damit aus, wenn du den Kunden um Hilfe bittest.